Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:
❗️ Воздействие влаги и образование конденсата с внутренней стороны терминала (на которой размещены разъемы для кабелей подключения);
❗️ Модификация терминала, самостоятельный ремонт, доработка или вскрытие без письменного согласия ООО «Мультипас». К понятию «модификация» относятся, например, такие случаи: чистка деталей терминала агрессивными средствами, нанесение на разъёмы ком. модуля масляных растворов и других составов, самостоятельная пайка и др. действия;
❗️ Устройство приобретено на вторичном рынке/передано на ознакомление либо тестирование;
❗️ Возникновение дефектов в результате некорректного использования устройства.
Поставщик не несет ответственности за ущерб, связанный с повреждением или утратой изделия при транспортировке.
ГК Терминальные Технологии не несет ответственность за работу считывателя в части приема карт при нарушении условий монтажа!
Рабочую поверхность изделия необходимо содержать в чистоте. Для очистки допускается использование мягкой ткани и моющих средств без абразивных частиц.
‼️ ВАЖНО: в процессе очистки избегайте использования растворителей, абразивных материалов и легковоспламеняющихся жидкостей.
При поставке на экране терминала наклеена защитная пленка, снимите ее перед началом работы.
⚠️
Вскрытие и ремонт терминала производится только силами инженеров компании ООО «Мультипас».
Попытки самостоятельного ремонта или вскрытия влекут за собой снятие терминала с гарантийного обслуживания!
Если вы обнаружили неисправность в работе терминала Vendotek
1️⃣ Отправьте заявку в техподдержку и укажите следующую информацию:
-
Ваши контактные данные
-
12-ти значный серийный номер терминала Vendotek
-
Описание неисправности, по возможности прикрепите видео
После получения обращения техническая поддержка производит удаленную диагностику.
В ряде случаев обновление и выполнение рекомендаций службы технической поддержки помогают дистанционно восстановить работоспособность терминала.
При необходимости диагностики терминала в сервисном центре, вы получите соответствующее уведомление.
2️⃣ Отправьте терминал и кабель (при необходимости) на диагностику любой транспортной компанией в сервисный центр Vendotek (до офиса, не до ПВЗ)
📍 Адрес для отправки:
Наименование организации: ООО «Мультипас»
Адрес: 124460, г. Москва, г. Зеленоград, Панфиловский пр-т, дом 22, 4 этаж
График работы: ПН—ПТ с 10:00 до 18:00
По условиям сервисного обслуживания Vendotek отправка терминалов осуществляется за счет отправителя.
Терминалы Vendotek, отправленные в ремонт без предварительной заявки, не диагностируются.
Подробнее о гарантийном и негарантийном ремонте.