Если после прочтения инструкции у вас возникли вопросы или трудности с настройкой, обратитесь в техподдержку Vendotek.
Техническая поддержка оказывается в электронном виде с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по московскому времени, за исключением праздничных дней.
Выберите удобный способ связи
Если вы покупали терминалы за пределами РФ, пожалуйста, для решения вопросов обратитесь к вашему дистрибьютору.
¶ Портал Okdesk
Портал Okdesk один из удобных способов для общения с техподдержкой Vendotek.
Можно воспользоваться десктопной версией, либо установить приложение на мобильный телефон Android, iOS.
¶ Регистрация
1️⃣ Перейдите по ссылке на Okdesk и нажмите Зарегистрироваться
2️⃣ Заполните все необходимые поля и нажмите Регистрация
3️⃣ На указанный email отправлено письмо с дальнейшими шагами
4️⃣Перейдите по ссылке для активации аккаунта и создания пароля
5️⃣ Придумайте и подтвердите пароль для учетной записи
На почту придет письмо с данными от вашего аккаунта Okdesk.
Готово. Ваш аккаунт зарегистрирован.
¶ Вход и создание заявки
Откройте главную страницу портала и введите логин (ваша электронная почта) и пароль.
Создание заявки
В верхнем правом углу нажмите Новая заявка.
Нажмите Создать.
Ваша заявка поступит к специалистам технической поддержки Vendotek
Мы рады вам помочь с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по московскому времени, за исключением праздничных дней.
Статусы заявки
открыта - новая заявка
ожидание ответа от клиента - сотрудник техподдержки ждет вашего ответа
в работе - заявка принята в работу
решена - закрыта со стороны техподдержки
закрыта - вы отметили заявку решенной
¶ Сценарий общения
После того, как вы создали заявку, вам на почту придет уведомление о том, что заявка поступила в службу техподдержки, где TicketID это номер вашей заявки.
Вы можете увидеть все свои заявки, их статус на главной странице портала Okdesk
Как только специалисты службы технической поддержки ответят вам, вы получите на почту уведомление
[TicketID: 160006] Ваша заявка перешла в статус Ожидание ответа от клиента
и в заявке появится комментарий
Когда все вопросы будут решены - закройте заявку. В правом верхнем углу у статуса заявки нажмите на значок редактировать 📝 и измените статус на Закрыта.
Заявки без регистрации
Если вы направили заявку в техподдержку Vendotek с электронной почты, портал Okdesk автоматически создаст личный кабинет, где будут храниться все заявки, отправленные с этого адреса. Чтобы получить доступ ко всем вашим заявкам, напишите в техподдержку запрос о получении кода доступа в личный кабинет.
¶ Приложение в Telegram
Адрес приложения в телеграм для работы с заявками https://t.me/Vendotek_supportbot
Vendotek_support в поиске 🔍️
¶ Подключение
При первом использовании бота необходимо:
-
Нажать кнопку Старт;
-
Отправить боту ваш номер телефона;
-
Подтвердить ваше согласие.
Заявки можно писать непосредственно в чат, но для вашего удобства есть веб-интерфейс.
Каждое сообщение в чат бот воспринимает как новую заявку.
Обновление версии
Если вы пользовались приложением в телеграм для создания заявок ранее, необходимо обновить его, чтобы пользоваться новым функционалом встроенного приложения.
В последней версии добавлен удобный интерфейс на базе Telegram miniApp.
Версия обновится автоматически после создания новой заявки в чате (в левом нижнем углу отобразится кнопка открытия мини приложения)
¶ Создание зявки
Для открытия удобного веб интерфейса нажмите Открыть в левом нижнем углу.
Для создания новой заявки нажмите плюс.
В заявке укажите:
-
Тему обращения. Кратко изложите суть в названии заявки.
-
12-ти значный серийный номер терминала Vendotek, по которому создается заявка.
❗️Выяснить статус терминала без серийного номера невозможно.❗️
- Нажав кнопку Добавить описание , опишите проблему, какие действия выполнялись. Приложите скриншоты, фото или видео (кнопка добавить файл), укажите дополнительную информацию: оборудование, к которому подключен терминал Vendotek, схема подключения и т.п.
Нажмите Создать.
Заявка открыта, отображается в списке и ожидает ответа от специалиста техподдержки.
Как только специалист техподдержки ответит на вашу заявку, вам придет уведомление о новом сообщении. Посмотреть его можно нажав на значок💬 Статус заявки сменится с Открыта на Ожидание ответа от клиента.
Решите необходимые вопросы в чате и, при необходимости, выполните рекомендации техподдержки.
Когда проблема будет решена, закройте заявку, изменив ее статус. Или в комментарии к заявке сообщите сотруднику техподдержки, что заявку можно закрывать.
Вы можете вернуться к любой из ваших заявок вне зависимости от статуса.
🎦 Видео инструкция
¶ Приложение в Max
¶ Подключение
При первом использовании бота необходимо:
-
Запустить бота
-
Нажать кнопку Начать
-
Отправить боту ваш номер телефона
-
Подтвердить ваше согласие
¶ Создание заявки
Для открытия удобного веб интерфейса нажмите Старт в левом нижнем углу.
Помимо использования веб приложения, заявку можно направить непосредственно в чат. Каждое сообщение в чат бот воспринимает как новую заявку
Для создания новой заявки нажмите ➕.
Напишите Тему обращения, где кратко изложите суть в названии заявки и укажите 12-ти значный серийный номер терминала Vendotek, по которому создается заявка.
❗️Выяснить статус терминала без серийного номера невозможно.❗️
В поле Тип заявки выберите Техническая поддержка
В поле Описание, опишите проблему, какие действия выполнялись. Приложите скриншоты, фото или видео (кнопка добавить файл), укажите дополнительную информацию: оборудование, к которому подключен терминал Vendotek, схема подключения и т.п.
Нажмите Создать.
Заявка открыта, отображается в списке и ожидает ответа от специалиста техподдержки.
Как только специалист техподдержки ответит на вашу заявку, вам придет уведомление о новом сообщении. Посмотреть его можно нажав на значок 💬 Статус заявки сменится с Открыта на Ожидание ответа от клиента.
Решите необходимые вопросы в чате и, при необходимости, выполните рекомендации техподдержки.
Когда проблема будет решена, закройте заявку, изменив ее статус. Или в комментарии к заявке сообщите сотруднику техподдержки, что заявку можно закрывать.
Вы можете вернуться к любой из ваших заявок вне зависимости от статуса.
🎦 Видео инструкция
¶ Форма обратной связи
На сайте компании Терминальные технологии в разделе Поддержка есть форма заявки для обращения в техподдержку.
В заявке укажите:
-
Тему обращения. Кратко изложите суть в названии заявки.
-
12-ти значный серийный номер терминала Vendotek, по которому создается заявка.
❗️Выяснить статус терминала без серийного номера невозможно❗️
- Описание проблемы, какие действия выполнялись. Приложите скриншоты, фото или видео (кнопка добавить файлы), укажите дополнительную информацию: оборудование, к которому подключен терминал Vendotek, схема подключения и т.п.
Нажмите Отправить
На указанную электронную почту придет уведомление о том, что заявка принята.
Далее либо продолжайте общение по электронной почте, либо запросите код доступа к порталу Okdesk.